卡梅伦：物业管理的创新趋势

物业管理正在与资本市场深度对接，物业服务价值资本化进程加快。梳理物业服务企业上市的逻辑和脉络，我们可以发现其中有三个要素相互关联，那就是服务、社区与资本。换句话说，优质的服务为物业服务企业打开市场，迅速汇集数量可观的社区资源，而社区潜在的巨大消费市场吸引资本趋之若鹜。

  物业管理与社区经济的融合

  在物业管理行业，近年来涌现了一大批管理面积达上千万平方米的品牌物业服务企业，其凭借优质的物业服务输出能力，在开拓物业市场、提高市场份额、跨界发展等方面的优势日益显现。由此，在这些大企业改革发展的带动下，物业管理与互联网开始跨界融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，赋予了物业服务新的内涵，提升了行业的高附加值，为行业发展带来了新的经济增长点。

  众所周知，发展社区经济一定要有较大规模的用户来支撑。因此，物业服务企业要顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级。一方面，积极借助“互联网＋物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索“物业+互联网”模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务，也为发展社区经济奠定了基础。

  ○体验经济时代的用户管理

  当下，是一个体验经济时代，对用户及其需求的管理成为重要课题，有效管理用户需求并予以满足成为发展社区经济首先要做好的工作。物业服务企业应当在做好保洁、绿化、秩序维护和维修养护等传统物业服务工作的基础上，科学定位用户需求层级，关爱用户身心健康、文化娱乐等内在需求；整合社区商业和电商等服务资源，满足用户便捷、高效和有品质保障的外在生活需求；引导用户参与共建共享高品质服务和品牌价值，增强用户的归属感、幸福感和荣誉感。运用大数据技术并结合CRM客户服务系统，实现业主生活习惯和消费行为的数字化处理，追踪业主服务需求变化，从而促进物业服务产品的改进和提升。

  ○发展社区经济的路径和抓手

  社区是很多企业梦寐以求的入口，为什么？因为社区是居民的落脚点，也是资源的承载者，是群体的聚集区，是每个人衣食住行的起点。在当下的移动互联网时代，社区成为产品和服务最后价值的反映，如果一个企业能够把社区关注的家政、教育、旅游、医疗等整合起来，形成一个生态圈是非常了不起的事情，因为它的潜力是无限的。

  当然，物业服务企业发展社区经济不是一蹴而就的，需要整合用户、供应商、员工、管理者及运营平台等多方资源，进而构建起发展社区经济的生态圈。在这一过程中，物业服务企业必须要发挥自身掌握物业管理平台的优势开展工作，运用互联网思维变革企业管理体制，倡导去中心化和去中介化的平台化管理体制，控制运营成本，提高服务质量，取得业主满意；通过有效整合相关产业资源、引导用户深度参与交互、鼓励员工参与平台建设等方式，把物业管理行业相关的“物”聚合在平台，把用户、员工和资源所有者等利益相关者凝聚为收益与风险共担的利益共同体，构筑新型社区经济生态圈，实现全价值链共享价值。